Agent percakapan
Asisten Pertanyaan Karyawan dan Pelanggan
Tahap uji cobaPola agent percakapan untuk pertanyaan HR, karyawan, dan pelanggan yang seharusnya tidak perlu mengantre.
Ditenagai Dolia
Nilai bisnis
Membebaskan tim HR lini depan dan dukungan pelanggan dari pertanyaan berulang yang sudah terdokumentasi, agar dapat fokus pada kasus yang memang membutuhkan manusia.
Karyawan dan pelanggan sering menunggu di antrean tiket atau kotak masuk yang sibuk untuk pertanyaan yang jawabannya sebenarnya sudah terdokumentasi di suatu tempat, sehingga memperlambat orang dan menambah beban berulang bagi tim yang biasanya menjawabnya secara manual. Dolia adalah capability pattern buatan MII untuk agent percakapan yang menjawab pertanyaan tersebut secara langsung, di kanal chat atau messaging, berpijak pada basis pengetahuan milik organisasi, bukan jawaban model generik. Dolia dibangun di atas Azure OpenAI Service dan Azure AI Search, dan dapat dikomposisikan dengan Power Platform untuk menjangkau kanal yang sudah digunakan tenaga kerja atau basis pelanggan.
Di mana solusi ini membantu
- Menjawab pertanyaan kebijakan HR dan swalayan karyawan melalui chat
- Menangani pertanyaan pelanggan rutin melalui kanal messaging
Yang dilakukan polanya
- Respons percakapan berbasis pencarian atas basis pengetahuan organisasi
- Dapat diterapkan di kanal chat dan messaging
Persoalannya
Asisten percakapan generik tidak dapat menjawab secara andal dari basis pengetahuan perusahaan, dan karyawan tetap harus mencari di dokumen, portal, serta folder bersama. Tanpa landasan sumber sumber dan kontrol akses, tim berisiko menerima jawaban tidak akurat atau informasi sampai ke audiens yang salah.
Yang dibangun
MII GenAI menghubungkan percakapan ke dokumen dan data yang disetujui, mengambil konteks relevan sebelum menjawab, menampilkan respons berbasis sumber, serta menjaga akses dan riwayat percakapan tetap terkendali untuk penggunaan korporat.
Yang berubah
Asisten percakapan korporat yang aman dan menjawab dari basis pengetahuan yang disetujui, menampilkan sumber pendukung, merangkum materi panjang, menyimpan riwayat percakapan yang berguna, dan menghormati batas akses.
Mengapa ini penting
Tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari, menggunakan ulang pengetahuan dengan lebih konsisten, dan mendapatkan copilot AI tepercaya yang mendukung pertanyaan harian tanpa melemahkan tata kelola.
- Jawaban berbasis sumber
- Trusted
- Akses dan riwayat terkelola
- Secure
- Tersedia untuk kerja harian
- 24/7